RECENSIONI ONLINE: NUOVE REGOLE IN ARRIVO PER IMPRESE, PIATTAFORME E CONSUMATORI

Le recensioni online sono diventate uno degli strumenti più influenti nelle decisioni di acquisto. Prima di prenotare un hotel, scegliere un ristorante o acquistare un prodotto, la maggior parte dei consumatori consulta le opinioni pubblicate sul web. Proprio per questo motivo la loro autenticità rappresenta un tema sempre più rilevante dal punto di vista giuridico.

Per rafforzare la fiducia dei consumatori e contrastare il fenomeno delle recensioni false o manipolate, l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha avviato una consultazione pubblica sulle nuove Linee Guida destinate a disciplinare la gestione delle recensioni online.

PERCHÉ SERVONO NUOVE REGOLE

Negli ultimi anni il mercato digitale ha registrato un aumento delle pratiche scorrette legate alla pubblicazione di recensioni non autentiche, commenti acquistati, valutazioni incentivate o sistemi di classificazione poco trasparenti.

Questi comportamenti possono alterare la concorrenza, danneggiare le imprese corrette e indurre i consumatori a prendere decisioni basate su informazioni non veritiere.

Le future Linee Guida intendono definire criteri più chiari per garantire che le recensioni pubblicate rappresentino esperienze realmente vissute.

PIÙ TRASPARENZA PER LE AZIENDE

Uno degli aspetti centrali della nuova disciplina riguarda la trasparenza.

Le imprese e le piattaforme dovranno spiegare in modo semplice e facilmente accessibile come vengono raccolte, pubblicate e moderate le recensioni, indicando anche i criteri utilizzati per qualificare un giudizio come "verificato" o "autentico".

Anche il calcolo dei punteggi medi dovrà essere comprensibile agli utenti, così come l'eventuale presenza di recensioni incentivate.

COME DIMOSTRARE CHE UNA RECENSIONE È AUTENTICA

Le nuove indicazioni valorizzano l'adozione di sistemi che permettano di collegare la recensione a un'esperienza reale.

Tra le possibili soluzioni rientrano, ad esempio, l'invio dell'invito a recensire solo dopo l'acquisto del prodotto o del servizio, la verifica dell'identità dell'autore oppure controlli tecnici finalizzati a individuare comportamenti anomali.

L'obiettivo non è impedire la libera espressione delle opinioni, ma garantire che i giudizi pubblicati siano attendibili e non alterino il corretto funzionamento del mercato.

ATTENZIONE ALLE RECENSIONI INCENTIVATE

Le recensioni ottenute offrendo sconti, premi o altri vantaggi non saranno vietate in assoluto, ma dovranno essere gestite con particolare attenzione.

I consumatori dovranno essere chiaramente informati dell'eventuale incentivo ricevuto dall'autore della recensione, evitando qualsiasi forma di pubblicità occulta o pratica commerciale scorretta.

Allo stesso modo continueranno a essere contrastati comportamenti come la rimozione selettiva delle recensioni negative, la pubblicazione di commenti fittizi o l'acquisto di valutazioni positive.

COSA CAMBIA PER LE IMPRESE

Le nuove Linee Guida rappresentano un'importante occasione per rivedere le procedure interne di gestione delle recensioni online.

Le aziende che raccolgono opinioni attraverso il proprio sito internet, e-commerce o piattaforme dedicate dovrebbero verificare fin d'ora che i propri sistemi rispettino i principi di trasparenza, correttezza e verificabilità.

Una gestione conforme non tutela soltanto dal rischio di sanzioni, ma contribuisce anche a rafforzare la reputazione aziendale e il rapporto di fiducia con i clienti.